北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7948：好评
老板很亲切啊 出门回来都会打招呼 房间设施也很齐全 比想象的齐全哈哈哈 主要位置也很好离西街很近 但是环境又没那么吵 棒！
会员9886：好评
住了两晚，感觉挺好的，老板还帮忙订了去银子岩的门票。自己去公园门口等一日游的车就可以了。人很好，不像涠洲岛的人那么爱钱，又不讲信用！
会员7859：好评
院子第一眼就看中他家的浴缸…自己激动还订错了房间…还好给老板打招呼更换了房间…本来打算住一晚卡布奇诺还有一晚一帘幽梦（便宜没有浴缸）老板免费升级了绿袖子…房间都很有情调想要什么房型总有一款适合你…只要有任何问题找熊哥和他们任何一个哥们都能帮你耐心解答……哥们海还泡的一手咖啡…介绍的饭馆味道也是赞赞的…离西街也就五分钟路程…闹市中一个安静的小栈…点赞！下次就机会一定继续院子